【消息】市民网购专柜鞋邮来仿品退了鞋钱却要不回来

一个多月前，家住山东潍坊市奎文区文化路的柴女士从网上购买了一双价值228元的“杰豪”牌女鞋，店家自称是专柜正品。柴女士带着鞋子到“杰豪”女鞋专柜一问，才知道是仿制品。经过多次协商，店家同意退货，但柴女士通过快递将鞋子寄出，几天后店家在网上回复她一个“。”后，再也没有回应。

失望 228元买仿制品

9月底，柴女士相中了一款姜黄色的“杰豪”牌女鞋，又觉得500多元有点贵。想到网购可能价格低一些，喜欢网购的柴女士回家后立即登录淘宝网。

经过几番寻找，一家名为“蝈蝈巢穴”的店铺在出售“杰豪”品牌女鞋，柴女士相中的款式要价228元，就算加上十几元的邮费，还是比专柜的价格低了一半还多。店家称这是专柜正品，而且支持专柜验货。9月29日下午，柴女士拍下了这双鞋子，并将228元钱打到支付宝上。

几天后，柴女士收到鞋子，但打开之后却大失所望：鞋子的颜色跟正品有出入。专柜上那双鞋子的尺码标在鞋子里侧，而她收到的鞋子尺码在外侧底部。“我找到商场专柜去验货，服务员看了鞋子后称这并非正品，正品的颜色没这么亮，而且鞋码是在鞋帮内侧标记，这双鞋子则是标记在鞋底。”柴女士告诉记者。

协商 退货一波三折

知道自己买到的并非正品，柴女士通过跟店家商量，对方提出三种方案：一、柴女士让当地杰豪女鞋专柜出一份鞋子不是专柜正品的证明，并将此证明和鞋子拿到质监部门，出一份鞋子是否正品的鉴定结论给店家寄去，这样就可以给厂里退货，并且来回邮费由供货厂家负担。二、这双鞋店家本来应赚31元，除去包邮的18元邮费，店家称只赚了13元，她可以赔2元再退给柴女士15元，柴女士将就着把鞋子穿了。三、柴女士把鞋子寄回，店家将鞋再送人，来回邮费由柴女士承担。“我收到退货后从你付的鞋款里扣下邮费18元，余款退给你得了。”店家在聊天中这样说。

为了省事，柴女士选择了第三种方案。店家很快给出了一个河南舞钢的地址，让柴女士将鞋子寄出，说将这双鞋子送给舞钢的一个亲戚，对方收到货物后她会将扣去邮费的210元钱退还给柴女士。

柴女士告诉记者，她马上通过圆通快递将鞋子寄到店家指定的地址，但是几天后柴女士接到圆通公司的电话称，收件人拒绝取件。因为圆通快递只到河南平顶山，而舞钢到平顶山将近100公里路程。11月4日，柴女士又通过韵达快递将鞋子发了出去。

气愤 货退了钱难退

“来回折腾了这么一回，相当于我花钱让店家把鞋子寄来看了看。”柴女士说，办理退货时，因快递在路上耽搁多日，柴女士购买的鞋子超过了15天的维权期。自鞋子发出之后，柴女士询问对方是否收到，店家都少有回应，11月8日，对方发过一个“。”后，干脆不再“露面”。

“‘蝈蝈巢穴’店主一直在线，但无论我怎么说，她都不再回应。”柴女士说。当她按照淘宝网上的电话打过去，网上显示店家所在发货地址为河南郑州，而对方留下的135开头的手机却是广西的号码，而且是位男性接的电话。记者拨打该号码，显示为广西北海。而记者拨打淘宝网消费者热线，也一直处于占线中。

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