中国移动再添11项服务举措

发布时间：2020-02-10 10:55:00 阅读：次来源：换热器厂家

中国移动深入开展“为民服务创先争优”活动，壬辰年春节前夕，推出了11项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。

前期，中国移动通过热线、网站等多渠道收集分析海量的客户意见建议，并组织50余位专家，针对2万多个具体服务案例，最终梳理出现阶段客户最需满足的需求以及最需改善的问题，制定了针对性强的工作方案，此次推出的11项措施就是其中的部分内容。

这11项举措涉及网络服务、资费服务、透明消费和窗口服务四个方面，具体包括：

精品网络，畅通无忧。截至2011年年底，中国移动村通工程累计投资约342亿元，累计建设基站约4.2万个，解决约9.8万个村通电话。

资费优化，全面惠民。2011年5月在全网统一推出了全球通资费套餐，让资费水平继续下降了15%，2011年8月再次下调了38个国家和地区的国际漫游话音、短信和流量资费。

以及两城一家，两地优惠；开户入网，首次提醒；业务扣费，主动提醒；充值延期，轻松使用；0000查询，自由退订；收费误差，双倍返还；网上营业厅，业务办理足不出户；短信营业厅，业务办理随身随地；营业排队，挑战10分钟。

为保证举措的落实，中国移动建立了全面质量监控机制，后续将以客户的体验、感知和评价为标准，密切跟进各项举措的落实情况和实施效果。