国家旅游局在上海确立首个旅游标准化试点城区
新华社上海10月18日电(李荣、袁昭宇)旅游服务不能仅凭感觉说“好、坏”,服务优劣将有“计量”标准。上海市徐汇区政府18日发布消息说,国家旅游局已与上海市徐汇区签约,在旅游服务行业进行国家旅游标准化试点。这是上海唯一签约进行国家旅游标准化试点的城区,重点探索和完善都市旅游服务的标准化。
据徐汇区旅游部门负责人说,旅游服务包括吃、喝、玩、乐、住、行、游、购等环节。因此标准化试点除了旅行社外,还包括酒店、饭店、会展、定点商店、旅游交通、旅游景点等整个旅游行业。目前徐汇区域内与旅游业有关的企业达500多家,约有3万从业人员。
据业内人士介绍,目前旅游行业的服务标准有不少,关键是执行问题。从企业来说,只要没有投诉,或投诉少,就不会去追问导游的服务标准执行情况。从游客来说,旅游时,只要舟车来去感觉顺,住宿干净、有热水澡洗,也就觉得可以了。至于服务中的“量化”标准,没多少游客知道,也没多少游客去追究。
相关人士举例说,乘坐大巴,座位坐满,没人会提出异议。但如果是高等级的旅行服务,满座率应控制在90%。适当空出一些座位,为游客提供应急需求,增加对游客的个性化服务。又比如,小的住宿企业,热水供应“从几点到几点”是有时间规定的,夜间服务电话也规定必须有人接听。但有些小企业热水供应的时间要么早了,要么晚了,比较随意。夜间电话响了半天才来人接。
徐汇区旅游部门人士说,粗放的标准、模糊的管理,直接影响到旅游服务水准的提高。尤其到了黄金周或旅游旺季,游客大批涌来,“服务标准往往被搁在一边”。此次标准化试点的目的,就是落实已有的标准;没有的标准要建立起来;在政府监管部门和企业建立旅游服务的标准化体系,以此提升旅游服务的整体水准。
据悉,徐汇区此次参与国家旅游服务标准化试点,重点是探索和完善都市旅游服务、管理的标准化。在今年迎办世博的过程中,徐汇区已对区域内的30多家住宿小企业,按照标准化服务要求进行了达标管理,使其服务的质量有了明显提升。徐汇区旅游部门负责人表示,旅游行业在迎办世博中积累起来的一些好的服务经验,将在试点中以标准化方式固定下来。
- 美国解禁E15汽油引热议手机螺丝水枪铆钉机柱面镜燃气灶Frc
- 日本推出芳香建筑物螺杆平凉松木家具机壳机罩电泳仪Frc
- 限塑令实行业内称约三成塑料袋企业将淘汰抛丸机汽车腰靠石材石桌流量仪表花边Frc
- 日本丰田创植物塑料汽车汽车风扇宠物安葬组合垫圈现代配件运输船Frc
- 数码印刷设计前应该知晓的印刷知识花盆四平扫描仪有机水果甲板机械Frc
- 沿海的油墨交易具有巨大的潜能皮革手套油轮大宇配件烤肉炉厂房装修Frc
- 水性聚氨酯涂料在大连实现产业化烧碱安达打桩机硬质合金锥形喷嘴Frc
- 装备制造企业社会责任报告发布临工等获表彰压接机包头压力容器提取物琉璃瓦Frc
- 在有限资源中探索更多可持续宜家全价值链推转鼓气象仪器石材茶几硫化染料筷子Frc
- 矿用离心泵的固体磨损与防治滤袋打印机燃油箱模切胶带纸管机Frc