大型电商为何加速社交元素注入

发布时间：2020-02-03 07:35:32 阅读：次来源：换热器厂家

(速途网专栏作者：高波)观望电商新动向

日前有消息称，当当网将收购知名社区互动平台豆瓣，尽管对上述消息予以否认，但当当网承认将会升级自己的社交化平台。目前，通过微博等社交平台发布新品、拉拢客源已经成为一种行之有效的营销模式。国内多家大型电商均有意加速社会化电商渗透。

在业界看来，在价格战愈演愈烈的情况下，图书类电商与大型阅读社区的联姻将是其实现二度爆发的新契机。

事实上，相比于传统的营销模式，通过微博、微信等社交平台进行产品促销、概念植入已经成为一种颇为有效的方式。由于公众关注度高，通过明星、网络红人“之手”在SNS社交平台上轻轻一点发布的产品促销信息的效果，有时候不亚于品牌花费巨资进行的广告投放。

基于此，国内多家电商纷纷步上社会化电商之路。从上月开始，淘宝网商品在“分享”和“收藏”之后新增了“加入密淘”的选项，增强用户间的互动性。无线淘宝也推出“表哥计划”，旨在让没有网银的老人孩子等人群，绑定亲朋好友的支付宝进行购物。

与此同时，拥有强大QQ用户资源的腾讯电商更热衷于社交化营销。QQ弹窗、QQ邮件、QQ客户端、QQ空间、朋友网、QQ游戏等资源，成为合作商家最看重的特色服务之一。此外，国美在线母婴频道、乐蜂网等也在建设社交化平台。

艾瑞咨询分析师王亭亭认为，电商企业向社会化电商渗透是为了用户黏性。在他看来，价格战只能起到一时的作用，很难培育用户忠诚度。而通过夹杂社交元素的营销渗透，依靠口碑和社交圈子进行品牌扩散和营销，则有利于稳固企业的用户群，“这种模式见效相对较慢，但由此带来的用户忠实度以及重复购买率却很高”。

主流电商的社交化尝试

品牌社交化产品

阿里集团淘江湖、爱逛街、密淘等

京东全球最大3C产品评论库

凡客诚品凡客达人

当当网当当分享

乐蜂网蜂向标社区

大型电商为何加速社交元素注入?本文仅从社交媒体给消费者带来8大好处来解析其因。

1、社交媒体推动企业信息透明化

社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的员工博客计划使得外界能够更好的洞察惠普的内部状况。沃尔玛等公司甚至还邀请客户来撰写博客。

在未融入社交媒体之前，大型企业很难与用户进行互动，也就无法获取反馈。而现在，用户可以直达企业高层。除此之外，所有的企业面对环境问题、产品标准以及消费者和员工权益等问题时，也不得不更加慎重。

2、社交媒体提升产品质量

社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，因此厂商的产品必须有过硬的质量。产品质量不过关的厂商将会被曝光并最终失败。这也是为什么好的产品往往在传统营销上投入的资金更少的原因所在。社交媒体的存在使得优秀的产品能够获得自己用户和粉丝的追捧。

3、社交媒体可以提供优秀的客服渠道

看看维珍美国航空公司(Virgin America)是怎么利用Twitter的吧。如果你的航班有问题，只需要在Twitter上向维珍的客服人员求助即可。这种服务具有很强的前瞻性。

4、社交媒体能够创造消费者真正需要的产品

星巴克、戴尔和宝洁都采取了这种模式，听取用户的意见和反馈，并借此创造更好的产品。大型企业对此越积极，就越能促进这种模式的发展。

5、消费者可自主控制社交关系

你可以选择关注英特尔或福特的员工，至于是否需要加入他们的社区则完全由你做主。这与传统媒体产生了鲜明的对比，在传统媒体中，你完全无法控制自己与大型公司之间的关系。

6、免费接触大型企业

企业建立平台、网站和服务通常都是为了赚钱和建立业务，但它们大部分都对用户免费开放。在很多情况下，这些服务都是依靠广告费和赞助费等形式来获取收入的。

7、大型企业可借社交媒体提供有趣的资讯

如果某些品牌希望通过社交平台来发布视频且做法得当，那么消费者就可以从中获得资讯。比如可口可乐在其博客上发布的公司发展史以及耐克在YouTube上发布的足球视频。

8、用户主宰内容和互动

社交媒体上的许多交流都与大企业有关，这一点并不奇怪。无论是否出于自愿，大型企业已经实实在在的参与到社交媒体之中。

因此大型电商为何加速社交元素注入是形势发展下必须进行的动作。