基金打开网络口碑营销鹏华基金网站互动有新招

为提升客户体验，近期鹏华基金在公司网站推出“基金网友评论”功能。客户如果对基金表示认可，可点击“赞”为该基金投上一票。在登录网站后，客户还可以发布对基金的评论，和更多投资者分享自己的投资体验。同时，鹏华基金在严格保护客户隐私的前提下，还为投资者提供了旗下基金在网上直销的实时销售动态。这些功能都可以让客户很快找到近期最被网友认可和关注的基金，也为客户提供了第三方的客观参考标准。

目前基金公司普遍将网站作为交易通道和信息查询的工具，而投资者需要的是更多个性化服务。海通证券基金研究中心总监娄静认为，未来基金公司网站将不再局限于交易通道和信息查询功能，而应该成为重要的销售渠道。海通证券对4043位个人投资者和61家基金公司的问卷调查显示，有七成以上的投资者愿意在网上进行基金交易，说明市场对于网上交易还比较认可，有12.45%的投资者希望能通过基金公司网站得到基金定期报告，有30.92%和20.88%的投资者希望能享受提供基金经理在线交流和理财专家在线交流的服务。

鹏华基金一直致力于提高客户的投资体验，在网站平台建设方面，既注重服务专业化，更突出服务的个性化和差异化。鹏华基金的网站设有“我的理财中心”平台，鼓励基民体验在线互动的理财服务。专家信箱板块上，基民和理财专家的互动热火朝天，很多基民留言提问基金知识、产品信息、投资决策等方面的问题，同时查看理财专家针对其他客户做出的回复。鹏华基金年中还曾成功推出iPhone和iPad的应用终端，其中也包括和基金经理互动的功能。

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