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全渠道呼叫中心软件提供商BrightPa刻绘机棉纱蒸馏水机家具螺丝锦鲤养殖Frc

发布时间:2023-12-08 09:40:03 阅读: 来源:换热器厂家
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全渠道呼叫中心软件提供商Bright Pattern与NICE WFO集成

老秦夜译

CTI论坛()4月23日消息(编译/老秦):全渠道呼叫中心软件提供商Bright Pattern宣布与NICE WFO整合,以帮助客户优化运营性能,并通过先进的劳动力分析来降低成本。烟斗

Brigh但在此时期t Pattern的企业客户需要一个全渠道的云联络中心a.丝杆与机座分离处解决方案,需要与他们当前的WFO供应商集成,比如NICE。Bright Pattern创建了集成来提高座席生产力,并为客户提供复杂的排班调度和预测技术。

NICE企业产品集团总裁Miki Migdal表示: 客户体验的景观在不断变化,但知识就是力量。客户服务的未来要求企业比现在了解更多,以留住座席,提高客户满意度。Bright Pattern与NICE WFO的集成为企业进入现代客户服务领域提供了必要的工具。

劳动力优化软件对于联络中心来减少启动阻力说至关重要,企业希望最大化座席的绩效水平,以及他们与客户沟通的质量和酒店桌椅一致性,同时减少不必要的加班支出, Br灵武ight Pattern的CTO Konstantin Kishinsky说。 将WFO添加到全渠道联络中心软件中,真正增强了座席的生产效率和提高了客户体验的能力。

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