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一招鲜小窗口诠释大服务《新闻》

发布时间:2020-11-16 01:21:26 阅读: 来源:换热器厂家

【一招鲜】“小窗口”诠释大服务

聚焦市房产局延伸服务功能全力为民

近期,在市房地产产权市场交易大厅办理房屋交易的群众,每天都在几百人以上,都想抢在新“国五条”细则实施前办好手续。想群众所想,急群众所急,市房地产产权市场管理处与时间赛跑,尽心尽责,最大限度让办事群众满意。

开放所有的服务窗口,主管领导都工作在第一线,提前半小时办公,工作人员每天都工作到晚上八九点钟,甚至10点以后,还有许多工作人员带病坚持工作……大厅很多工作人员都沙哑、失声了,可人人都知道,抢点时间,自己多办一件事,群众就多一分满意,就少一分遗憾。这只是市房产局开展“接地气、连民心”活动的一个缩影。

自活动开展以来,市房产局结合系统实际工作情况,建立职能、业务、窗口部门党员干部服务下基层机制,局长下物业、处长进社区。坚持以“接地气、连民心”活动为载体,以全心全意为人民服务为宗旨,努力打造一流服务窗口,凝心聚力,再创新业绩。

分管领导带队服务基层

市房产局各分管领导在坚持以群众为师、以实践为师的同时,走出去、请进来、下基层,向群众学、向实践学、向兄弟市学、向先进地区学,学习先进经验,学习成功做法,丰富发展视野,增添工作底气。并通过走访、问卷、座谈等多种形式,积极向广大群众、专家能人、教授学者、干部职工问计问策,广泛征询各方建议,不断从群众中汲取智慧和力量,在基层和群众创造的新鲜经验中找到推动房地产业发展的思路对策,指导决策,促进发展。

站在上面,是听不到基层声音的。该局各分管领导有的到窗口服务第一线,有的到物业企业、到社区,问需于民,解民所困,真正为群众办实事、解难题,踏踏实实为群众谋利益。

同时,各分管领导还主动转变工作方式,变上访为下访,采取普遍排查、重点排查、专项排查相结合的方式,抓早抓小抓苗头,把矛盾解决在基层、消除在萌芽状态。积极做到抓在手上,放到心上,落到地上,及时解决群众合理诉求。

无缝隙服务满足群众需求

市房地产产权市场管理处实施一系列便民利民惠民服务举措,体现了俯身接地气,躬身连民心。

在市房地产产权市场交易大厅里,现在时时能见到的是领导带班、中层值班、员工轮班的三级服务制。在一个窗口、一站办结的基础上,合并了预购商品房预告登记等七项业务,办理环节减少一半,工作效率提高一倍以上。在办证服务时限上,国家规定30个工作日的缩短为7个工作日;10个工作日的缩短为3个工作日;个别业务做到即时办结。同时,还为老弱病残等特殊群众提供代填表格等“保姆式”精细服务。对确因条件所限无法前来申请登记的群众,派专人直接到病床前、养老院、监所队等地上门服务。

近期,市房产局产权市场管理处延长工作时间,全员提前半小时上班,坚持中午轮流吃饭不间断办公,周六开展便民服务,实行发号、叫号制,对当天工作不受下班限制,做到即日受理即日结,保持了工作连续性。开通所有窗口,调派人员充实到一线窗口,加强审核与受理工作的协调性,一切工作向窗口倾斜,保证窗口工作的正常开展。另外,针对当前办事群众多、工作人员压力大的状况,党员干部充分发挥先锋模范带头作用,坚持工作在第一线,高效满足群众办理业务的需求。

物业服务24小时与民相伴

市房产局物业管理中心以物业服务24小时与民相伴为主线,做到决策、落实、行为“接地气、连民心”,切实转变作风,改善服务,提高能力。

建立物业投诉“一号通”联络机制,居民群众只要有需要、有问题、有难事,即可在一天24小时内,随时随地都能够与物业科和物管中心工作人员取得联系。物业投诉以“一号通”为中心,辐射各区物业主管部门和各物业服务企业,及时解决群众的诉求。同时,实行物业服务工作人员“连心卡”制度,将各自的“连心卡”在所包管的小区醒目位置进行公示和发放给群众,“有事请找我”,切实为群众解决实际问题。

在充分发挥物业投诉“一号通”的基础上,物管中心又开通了微博,网民可以在网上发微博向物业主管部门反映物业服务中的问题,及时梳理和分析市民反映的问题,努力做到市民遇到的难题落实有着落、件件有回音。对市民反映比较强烈、比较集中的问题专题研究,建立为民服务的长效机制。此外,牡丹江物业微博还建立人大代表、政协委员“直通车”,集纳代表、委员的意见。

记者点评 “窗口”由小变大

在“接地气、连民心”服务群众教育实践活动中,如何把“为民、务实、清廉”转化成具体行动?市房产局产权市场管理处办法很好,他们开展无公休办公,全员提前半小时上班,坚持中午轮流吃饭不间断办公,周六开展便民服务,实行发号、叫号制,对当天工作不受下班限制,做到即日受理即日结,让百姓从服务的各个环节,体会到了“接地气、连民心”带来的种种便利。

同时,物业管理中心建立24小时物业服务联络投诉制,让居民的物业24小时都有人管。此外,房产局还建立职能、业务、窗口部门党员干部服务下基层机制,局长下物业、进社区,听到基层的声音,了解基层的困难,解决基层的实际问题。

所以说,“接地气、连民心”活动改变了窗口单位的服务模式和态度,这些窗口由小变大,方便了群众,更拉近了群众的心。

(责任编辑:李冰冰)

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