PayPal中国区总经理田毓中愉快购物体验是关键

发布时间：2020-02-11 02:10:16 阅读：次来源：换热器厂家

对于买家来说，如今他们注重的不仅仅是商品本身的质量，对于卖家所能提供的服务他们也非常重视;对于商户，特别是外贸电商来说，好的服务可以帮助自己顺利完成一次销售，同时也会成为另一次销售机会的开始。

作为跨境在线电子商务的领导者，PayPal致力于将自身在全球190个国家和地区超过12年的实践经验和技巧分享给中国的中小企业商家，帮助他们切实了解并满足国外买家对于在线购买的期望，以便更顺利地完成在线交易。

售前

如果有条件的话，聘请一个外籍员工。或者至少能够聘请一位外语比较好的员工，避免由于语言而引起的不必要误会。

建议在销售网站，以及和客人沟通的邮件下方，注明服务时间(最好以对方国家的时间来注明)。这样一来，买家能够了解到卖家的工作时间，避免联系不到等误会而产生的投诉。

建议针对不同的国家产品差别化的物流服务，从而确保适合买家国家的物流方式。

对于特殊物品，尝试了解对方国家以及本国家物流、海关政策，避免因政策问题引起的投诉，从而减少损失。

对于易损坏的物品，应加强外包装，确保买家能够收到完好的物品。从而避免货不对版，物品损坏的投诉。

及时提供给买家关于货品尽可能详细的信息，比如尺寸(考虑到各国度量差异，进行准确的转换)，色彩(可以参考国际色标，因为不同电脑配置，会导致实物与图片有一定色差)，性能等;国际货运中可能会发生的问题，比如关税问题等;卖家的联系方式，诸如在线客服，邮件地址以及电话;如何正确调换或者退货等的换购流程(订单完成后，需要商家发邮件确认订单及相关政策)。

售后

发货之后，给买家提供追踪单号通知买家已经发货。同时建议定期追踪货物，告知买家物品的运输状态的跟新，减少“物品未到”的投诉。

如果出现“货不对版”的投诉，建议根据买方国家的购物习惯，提供相应的退款，退货等售后服务。

保留发货凭证至少六个月，同时也学会保留相关的进货凭证，供应商凭证。

如果已经发生争议，因第一时间联系到买家;积极地与买家联系询问相关情况，了解事件发生根本原因;尽量在最短的时间内，能够及时有效地解决买家遇到的相应问题;在处理争议事件之前，先请了解PayPal政策，以便权衡利弊，把双方损失均降到最低。

分析总结周期内发生了哪些问题以及有效的解决方案，以减少可能发生的不必要损失;并在能力所及的范围内建立有效的客户档案，帮助长期市场开发。