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PayPal中国区总经理田毓中愉快购物体验是关键

发布时间:2020-02-11 02:10:16 阅读: 来源:换热器厂家

对于买家来说,如今他们注重的不仅仅是商品本身的质量,对于卖家所能提供的服务他们也非常重视;对于商户,特别是外贸电商来说,好的服务可以帮助自己顺利完成一次销售,同时也会成为另一次销售机会的开始。

作为跨境在线电子商务的领导者,PayPal致力于将自身在全球190个国家和地区超过12年的实践经验和技巧分享给中国的中小企业商家,帮助他们切实了解并满足国外买家对于在线购买的期望,以便更顺利地完成在线交易。

售前

如果有条件的话,聘请一个外籍员工。或者至少能够聘请一位外语比较好的员工,避免由于语言而引起的不必要误会。

建议在销售网站,以及和客人沟通的邮件下方,注明服务时间(最好以对方国家的时间来注明)。这样一来,买家能够了解到卖家的工作时间,避免联系不到等误会而产生的投诉。

建议针对不同的国家产品差别化的物流服务,从而确保适合买家国家的物流方式。

对于特殊物品,尝试了解对方国家以及本国家物流、海关政策,避免因政策问题引起的投诉,从而减少损失。

对于易损坏的物品,应加强外包装,确保买家能够收到完好的物品。从而避免货不对版,物品损坏的投诉。

及时提供给买家关于货品尽可能详细的信息,比如尺寸(考虑到各国度量差异,进行准确的转换),色彩(可以参考国际色标,因为不同电脑配置,会导致实物与图片有一定色差),性能等;国际货运中可能会发生的问题,比如关税问题等;卖家的联系方式,诸如在线客服,邮件地址以及电话;如何正确调换或者退货等的换购流程(订单完成后,需要商家发邮件确认订单及相关政策)。

售后

发货之后,给买家提供追踪单号通知买家已经发货。同时建议定期追踪货物,告知买家物品的运输状态的跟新,减少“物品未到”的投诉。

如果出现“货不对版”的投诉,建议根据买方国家的购物习惯,提供相应的退款,退货等售后服务。

保留发货凭证至少六个月,同时也学会保留相关的进货凭证,供应商凭证。

如果已经发生争议,因第一时间联系到买家;积极地与买家联系询问相关情况,了解事件发生根本原因;尽量在最短的时间内,能够及时有效地解决买家遇到的相应问题;在处理争议事件之前,先请了解PayPal政策,以便权衡利弊,把双方损失均降到最低。

分析总结周期内发生了哪些问题以及有效的解决方案,以减少可能发生的不必要损失;并在能力所及的范围内建立有效的客户档案,帮助长期市场开发。

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