东亚银行研发总经理周进完善电子银行体系

发布时间：2020-02-02 02:59:30 阅读：次来源：换热器厂家

8月17日消息，东亚银行交易产品研发部总经理周进表示，银行是互联网一个非常重要的参与者，特别是银行是整个互联网资金链条中的核心提供商，所以我们也非常荣幸参加这个互联网大会，并且我们也很高兴获得了本年度最具潜质产品和服务奖。

周进介绍，东亚银行现在所有的网银和手机银行已经形成了一个非常完备的、非常本地化的电子银行的体系，特别是我们在个人网银方面走了一条紧密与互联网企业结合的道路，包括我们也非常高兴地与腾讯旗下的财付通签约，很快要上线，现在双方正在做紧密的测试。

以下是专访周进实录：

主持人：各位网友，大家下午好！非常高兴来到腾讯网2010中国互联网大会的报道现场，我们现在请到的嘉宾是东亚银行交易产品研发部总经理周进周总，我们首先请周总跟各位网友打个招呼。

周进：腾讯的网友们，大家下午好，张主编，下午好！

主持人：非常高兴做客我们的演播室，首先想请周总给我们介绍一下东亚银行在互联网产品方面最新的研发和最新的产品情况？

周进：互联网大会，这是我们东亚银行第二次参加，2008年我们也参加了，很多人见我都说银行参加互联网大会有点不伦不类，但是从我的观点来看，银行也是互联网一个非常重要的参与者，特别是银行是整个互联网资金链条中的核心提供商，所以我们也非常荣幸参加这个互联网大会，并且我们也很高兴获得了本年度最具潜质产品和服务奖。

刚刚您提的这个问题我们东亚银行在电子银行、在互联网领域里面，可以说从2007年在中国大陆成立总行、子银行以来，这三年以来有了突飞猛进的发展，我们取得了多个具有里程碑式意义的产品项目的上线。我们现在所有的网银和手机银行已经形成了一个非常完备的、非常本地化的电子银行的体系，特别是我们在个人网银方面走了一条紧密与互联网企业结合的道路，包括我们也非常高兴地与腾讯旗下的财富通签约，很快要上线，现在双方正在做紧密的测试。

和互联网企业的紧密结合主要表现在几个方面，一个是在网上支付方面，东亚银行是外资银行里面第一家开通网上支付的银行。

主持人：是唯一一家吗？

周进：是外资银行中唯一的一家。我们和支付宝是第一家合作的，还有很多第三方支付公司，财富通是我们今年预计要上线的第二批的最重要的第三方支付公司，特别是《人民银行支付清算管理办法（征求意见稿）》出来之后，银行和第三方支付公司的关系更紧密了，因为之前大家都看不清楚，第三方支付的方向怎么走？银行和第三方支付公司之间的关系怎么处理？现在有了政策的规范，虽然这个规范还不是特别完善，但是毕竟国家从大政方针，从一些监管机构的层面已经有了一个明确的指导方向，接下来我们会继续和国内一些类金融的第三方支付公司和第三方的购物网站和消费的场所进行一些深入的合作。

第二个层面是我们和很多基于互联网的企业做一些企业的服务。

主持人：主要是哪些产品、哪些服务？

周进：企业服务目前的产品还是比较丰富的，比较核心的就是针对大型的以互联网为主的大型公司做一些现金管理方面的产品，现在包括腾讯，目前来看现在难猜测，针对这些企业，我们制定了一整套完善的现金管理体系，包括集团公司和子公司之间的上收、划拨、转帐、窗口管理等等的。还有一些基于互联网采购的企业，因为现在如果说还有企业没有接触互联网，那可以说这个企业的发展前景不大，或者是已经接近生命周期的尾声了。针对这一批非常有前景的企业，我们也提供了整个供应链的服务。

主持人：所以说你们才是互联网电子商务真正的参与者，而且是核心参与推动者？

周进：应该说我们是跟广大的互联网的企业一起共同培养这个市场。今天上午的大会我们也得到了一些最新的数据，包括我们已经宣布了中国已经超过了美国成为世界上网民数量最大、互联网经济最活跃、互联网中小企业最多的国家。这对我们来讲可以说是一个非常大的鼓舞，同时也更加坚定了我们的银行一定要走一条互联网化的道路。1999年的时候比尔盖茨就说将来没有电子银行的银行可能就没有什么前景了，实际上看这句话我认为不是很对的，包括从业内这么多银行的发展来看，中国整个电子银行的领域已经走进了世界的前列，特别是在安全方面。

主持人：但是有一个问题，现在电子银行，包括网上银行，用户用起来还感觉不是很方便，比如说有些银行要求你提供U盾，但是容易坏掉，容易丢掉，当然互联网的网上银行要保证安全，在保证安全的情况下，就没有其他的途径实现便于用户使用的途径吗？你怎么看这个问题的存在和它的解决？

周进：这个问题很好，不光是涉及到银行了，实际上所有的企业都面临这个问题，一个企业生存的价值在于业绩，能够盈利。如何能够盈利？就是给客户提供最好的服务，不管是银行还是其他的企业，给客户提供优质贴心便利的服务是最方便的，目前国内的网银可以提供一些新技术的应用，无疑也给客户带来了一定的困扰，就碰到一些年龄比较大的人们，他们不知道怎么安装，安装的东西特别复杂，而且密码特别多。第三个是交易起来整个流程不是很顺畅，经常卡。

主持人：网速也不够。

周进：对，这就涉及到我们目前做的很重要的一件事情，就是如何提高客户体验，我相信提高客户体验也是绝大多数互联网公司、互联网企业必须要直接面对和急切解决的一个问题，包括现在国内很多第三方支付公司的企业做大了，反而客户体验不好了，人数变多了，反而客户体验没有像以前那么清爽了。

我们东亚银行这边可以说做了一些有意的探索，我们可以综合比较国外，国外有些方面还是做得很有优势的，非常简单，客户的操作也非常顺畅，对客户有非常好的提示，包括我们会请一些从来没有接触过网银的客户，请到我们的银行大楼里面体验，给我们提出一些意见。我们也会请一些有心理学背景的专家告诉我们这个页面怎么设计，这个按钮怎么摆放，这方面我们综合的措施可以说给我们网银的体验带来了很大的提升。同时我们也会切实地站在客户的角度，用一些新手段、新技术和新的客户思考方式替客户解决问题。刚才您讲到了有的银行不需要有UKEY，我们就不一样，我们可以给客户提供多种选择，如果这个客户没有在网上银行做交易和转帐的需求，你用普通的查询密码自己登录就可以了，包括自己帐户里面定期转活期，活期转定期都可以，因为这个钱出不去。这个我们叫“无风险的交易”。对于无风险的交易可以用最简单的方式来操作。

第二种方式对于一些客户有转帐的需求，但是金额不是很大，我们就提供手机通信密码，客户在交易的时候，只要是5000块钱以下的交易，用手机输入一个动态密码就可以了。

第三种是针对比较大的资金交易需求的客户，我们会用UKEY，就是业内比较通行的，企业级的用户一定要有。

主持人：所以我觉得这种思考问题的方式和解决问题的办法是真正为客户服务的。

周进：我们会为客户提供多种的选择，这个不满足你的需求，我可以给你提供另外一个套餐，并且我觉得现在东亚银行做的比较好的是真正给用户让利，比如说我们的UKEY是免费的，开通我们的网银我们还有很多的优惠的措施。大家国内一些大银行是收费的，特别是现在意见闹得比较多的、非常受所有网民们和广大老百姓关注的事情就是最近国内大银行收费的问题，跨行收取转帐手续费。东亚在这方面做得非常好，不仅是UKEY不收费，而且跨行转帐我们的收费非常低，但是我们的产品非常好。

除了客户体验之外，我们真的有核心竞争力，总结一句话，因为东亚银行是一间外资银行，是来自于香港的，我们在香港是最大的香港本地银行，我们在香港有88家分行，中国大陆有20几家银行。我们相对于其他的外资银行来讲，我们的优势是更加本地化，我们提供所有的业务都是基于本地人的一些思维、用语和操作习惯设计的。相对于国内绝大多数中资银行来讲，应该说我们更加国际化，因为我们在海外都有网点，尤其是在香港的网点更多，所以我们近期也推出了很多跨境服务的产品，就是两地通的业务。

主持人：这是你们很大的优势。

周进：我觉得是核心竞争力。

主持人：因为时间关系，今天和周总就简单交流到这里，非常感谢各位网友的参与，再次感谢周总做客我们的演播室，本次聊天就到这里。谢谢大家，谢谢周总。

周进：谢谢。