以线下需求为核心的O2O零售业篇三

发布时间：2020-01-14 19:45:29 阅读：次来源：换热器厂家

[ 导读 ] 做零售业APP，可以提供给消费者某一时期内更多的商品品类及单品数量的选择，这其中也少不了不定期的牺牲一些商品做负毛利的竞争售卖来吸引消费者的到来，或者也可以做一些创新营销，本文以沃尔玛为例为讲解零售O2O。谈到O2O，必定会有一个媒介作为两个O之间的链接点，也就是2（to）的角色。这个角色的担当者可以是网站、微博、微信、APP等等。做零售业APP，可以提供给消费者某一时期内更多的商品品类及单品数量的选择，这其中也少不了不定期的牺牲一些商品做负毛利的竞争售卖来吸引消费者的到来，或者也可以做一些创新营销，比如星巴克的起床闹钟，让消费者参与到制造促销价格的行为中，也是一种变相的饥饿营销方法。沃尔玛的每一期海报的最后一页，都印有其APP客户端二维码，该APP中包含每一特定时期的促销电子版海报以及商品厂家的单品促销信息。

用线上线下的契合点做宣传还有一个优势之一就是帮助降低运营成本。发放纸质版海报可能分为门店自留部分发放给消费者或者请第三方投递公司进行投递，但第三方的门到门投递质量是不可控的。将商品海报最大限度的呈现在APP中，可以将第三方海报投递公司在线下面对消费者的局面转换为由企业运营门店直接在线上面对消费者。在门店发放海报数量一定的前提下，引导消费者使用APP浏览商品信息，可以将民生商品及其主打促销商品的信息尽可能投放到范围更广的潜在消费群体。另外，随着时间的推移，现在使用移动互联网的年轻人在未来会变成潮流的老头老太太，届时的情形就是下至年轻人上至老年人都是移动端O2O的用户群体。

线上线下混合运营

线下实体店并不是与线上购物对立，二者相互融合后，可以找到一个契合点，进行混合式运营。毕竟，没有一条规则规定必须要将零售实体店和网上业务分开运营。究竟如何在不增加成本的情况下，进行混合模式的运营呢？

还是用沃尔玛来举例子。沃尔玛观察研究墨西哥当地的电子商务市场，对线上下单客户提供当天送货服务，其O2O业务获得巨大的成功。2013整年，92%的线上购物来自沃尔玛及其当地子公司Superama。在中国，沃尔玛百货有限公司于2012年宣布已达成协议，增加对1号店控股公司的投资，使沃尔玛持有股份增至近51%，这也提升了其电子商务领域的话语权。

今年，沃尔玛控股的1号店与全家FamilyMart中国区联合宣布达成战略合作，1号店网上下单后，在上海市300个全家便利店进行24小时订单包裹自提服务。未来沃尔玛会不会利用其大卖场进行线上商品自提服务，可以留给大众一个想象的空间。

零售O2O的受众

做O2O一定要搞清楚谁究竟是你的受众。将受众定位错误就是在革命的路上用错误的计划书走错误的路线，胜利的旗帜最终何以被高高挂起？

喜欢进行线上购物的群体，一定是在线下无法满足其购物需求，达不到消费者心理预期，因此选择线上采购。激发这种行为的因素有很多，比如商品可获得性小、价格高、商品品类少、商品款式少、结算花费时间长等等。抓住消费者心理需求，就是抓住了未来消费者的购物趋势。

沃尔玛中国满188元2公里免费送货项目

在本篇中有必要提到这个项目。笔者前些年在香港地铁上发现，满地铁的百家超市（PARKnSHOP）“满xx元免费送货”的广告宣传。沃尔玛免费送货项目与百家超市该项目的性质是一致的。

沃尔玛今年推出除了鲜食和冻品外的购物商品单张小票满188元，2公里内免费送货；未满188元的，收取5元送货上门费用。送货时间段给予了明确指引：下午4点前办理，当天送达；下午4点后办理，次日送达。这个项目有助于提升大卖场客单价，并为高客单价的消费者提供快递式的送货服务，解决实体店部分群体的“最后一公里物流”问题。沃尔玛意指可以借助这个项目，将潜在即将失去的线下零售业务争取回来，也是对电子商务零售部分的“边缘挣扎”。但究竟这个项目是否为实体门店增加了工作量，“最后一公里物流”究竟是自营还是外包，其中会出现什么突发问题？另外，这个项目究竟是否是有效的，还得是买单的消费者说了算。

畅想

在移动互联网高速发展的今天，零售业O2O如何做？做零售O2O一定要有先天基因，这个基因基于中国市场门店数量覆盖范围广，线上部分究竟是自营还是寻找战略合作伙伴，还是要根据企业自身情况来定。

零售企业会不会将门店畅销的商品SKU复制到线上，并进行品类细分，消费者在线下逛实体门店时，避开实体门店结算系统，进行网上选择SKU进行网络支付，最终省去排队环节，也节省了门店的收银线人工成本，同时，实体店的仓库分出一部分用来存储线上订单的来货。可能有些企业会担心选择这种结算方式的人群少，不过有一点值得一提，现在使用互联网的年轻人最终都会变老，未来的社会呈现的将会是一群潮流的老头老太太手持各种移动设备进行购物或者交流。微博支付已于近日全面开通。零售巨头们究竟是自己开发支付系统，还是未来会与微信微博等平台合作进行支付，尚不知晓，还得根据公司战略走。

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本文作者李凌寒，网专栏作者；硕士毕业于香港城市大学商学院，曾就职于沃尔玛做运营助理，个人微博@钠家寒仔；个人微信账号popohanhan；转载请注明作者姓名和“来源：网”；文章内容系作者个人观点，不代表网对观点赞同或支持。